FAQ

In questa sezione troverai le nostre risposte alle tue domande più frequenti su ordini, spedizioni, acquisti e consegne, sulla registrazione al sito e su tutti i servizi che Recarlo Shop ti offre. In caso necessitassi di ulteriore assistenza, ricordati che puoi sempre contattare il nostro Servizio Clienti all'indirizzo: customercare@recarlo.it.

Partendo dalla Home Page, hai diverse possibilità:

Se vuoi scoprire ciò che ti offre www.recarlo.com, entra nello shop e naviga utilizzando i filtri di ricerca.

Se vuoi trovare un preciso prodotto, specifica nel box "Cerca" uno o più termini relativi alla tua ricerca e ti apparirà una lista di prodotti relativi alla parola cercata.

Clicca innanzitutto sul prodotto di tuo interesse. Ciò ti permetterà di vedere la scheda prodotto, contenente le informazioni dettagliate dell'articolo. Quindi, per effettuare l'ordine, clicca su 'Aggiungi alla shopping bag'.

Acquistare su www.recarlo.com è veloce ed istintivo. Clicca sul prodotto che più ti piace per accedere alla relativa scheda prodotto e visualizzerai in dettaglio tutte le informazioni rilevanti sull'articolo stesso. Per aggiungerlo al carrello clicca sul bottone 'aggiungi alla shopping bag'. Verrai reindirizzato automaticamente sulla prima pagina del carrello (o 'Shopping Bag'), dove potrai decidere se portare a termine l'acquisto o se continuare lo shopping cercando altri articoli. Se decidi di proseguire i tuoi acquisti, durante la navigazione continuerai a vedere l'immagine del 'carrello' con il suo contenuto, insieme al valore totale della tua spesa. Terminato lo shopping, per procedere con l'ordine, clicca su 'Check out’. Ricorda che nella prima pagina del carrello potrai anche modificare la quantità degli articoli che intendi acquistare oppure rimuoverli. Se vuoi invece ultimare subito l'acquisto, se sei un utente registrato effettua il login oppure registrati al sito se non lo hai ancora fatto. Puoi portare a termine l'acquisto anche senza registrazione. Ti verrà chiesto di scegliere un indirizzo di spedizione e di fatturazione. Nella fase successiva ti verrà proposto di scegliere tra i metodi di pagamento disponibili (contrassegno solo per le spedizioni sul territorio italiano, carta di credito, paypal o bonifico). Infine potrai selezionare il tipo di spedizione da te desiderata. www.recarlo.com ti ricorda che il pagamento è completamente sicuro, in quanto i dati delle carte di credito sono protetti dall'accesso non autorizzato mediante il trasferimento crittografato di dati SSL ('Secure Socket Layer'), non accessibili a terzi. Infine, fatte le opportune verifiche sulla tua transazione, le informazioni sul tuo ordine saranno inviate a www.recarlo.com e un messaggio di ringraziamento ti informerà che il tuo acquisto è stato portato a termine con successo.

Generalmente non ci sono limiti, né per quantità, né per importo. Tuttavia, www.recarlo.com potrà riservarsi il diritto di limitare l'acquisto di alcuni particolari prodotti a serie limitata.

Niente affatto. Puoi fare tutte le prove che vuoi e quindi decidere di non concludere il tuo ordine pur avendo inserito prodotti nella "shopping bag".

Per verificare lo stato del tuo ordine, effettua il login ed accedi al tuo Account: alla voce “I miei ordini” riceverai tutte le informazioni che desideri. Ricorda che lo staff del customer care è a tua disposizione per fornirti ulteriori informazioni.

Tutti i diamanti sono rari, ma alcuni più di altri. La valutazione della rarità delle gemme è il complesso risultato di un combinarsi di fondamentali qualità, note come le “4C”:

Colore (Colour)

Purezza (Clarity)

Caratura (Carat)

Taglio (Cut)

Gli esperti gemmologi della Recarlo selezionano unicamente gemme dei più alti standard qualitativi, esclusivamente tagliate secondo i canoni del pregiato taglio russo che, grazie ad una maggiore rifrazione e riflessione della luce, rende ogni diamante più brillante.

Recarlo fornisce una certificazione che attesta le caratteristiche e la qualità di ogni diamante, superiore a 0,14 ct., corredando ogni gioiello di un certificato gemmologico specifico stampato su microfilm.

Recarlo consente di regolare la misura di un anello, ma questo servizio è disponibile solo per alcune tipologie di gioielli.

Per sapere se il tuo anello è tra queste, contatta il nostro customer service customercare@recarlo.it indicando la referenza del tuo gioiello e dove lo hai acquistato. Nella email di risposta, ti indicheremo la procedura per inviarci il tuo anello.

Se lo hai acquistato presso un nostro rivenditore autorizzato, ti consigliamo di affidare a lui il tuo gioiello, perché possa inviarcelo per la valutazione del lavoro da eseguire.

Se lo hai acquistato sul nostro Sito, scrivi a customercare@recarlo.it. Dopo averlo ricevuto e valutato il lavoro da eseguire, ti invieremo un preventivo gratuito nel quale indicheremo anche i tempi di consegna. Il servizio di riparazione verrà eseguito esclusivamente dopo l’accettazione del preventivo.

Tutte le nostre creazioni portano inciso il logo Recarlo e sono corredate dal certificato di garanzia che ne attesta l’autenticità, riportando il numero seriale del gioiello che permette di garantirne la tracciabilità dal momento della sua realizzazione.

Per ulteriori informazioni puoi contattare il nostro customer service customercare@recarlo.it che saprà fornirti indicazioni più dettagliate e precise.