Resi e rimborsi

Informativa Diritto di recesso e reso


Diritto di recesso

Fatto salvo quanto diversamente previsto al successivo paragrafo e nei casi espressamente previsti dall’art. 59, primo comma, del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo), hai il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni da quando tu o un terzo da te incaricato (i) ha ricevuto il prodotto o (ii) nel caso di acquisto di più prodotti consegnati separatamente con un solo ordine, ha ricevuto l’ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, dovresti informare Triboo Digitale, con sede legale in Viale Sarca, 336 Milano, della tua decisione accedendo alla sezione “I miei resi” del Mio Account o, se non sei un utente registrato, accedendo alla pagina dedicata ed inserendo il numero dell’ordine e l’e-mail con cui hai effettuato l’acquisto, seguire le istruzioni per completare la richiesta di reso online, a seguito della quale riceverai una mail di conferma di esercizio del recesso, contenente il modulo di reso da inserire nel pacco e le istruzioni per procedere alla restituzione del prodotto. Ricordati di inserire il modulo di reso compilato nel pacco insieme al prodotto.
Una volta completata e confermata la richiesta ti preghiamo di scrivere a customercare@recarlo.it indicando luogo, giorno e ora per il ritiro (dal lunedì al venerdì - orari dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 15.00 alle 18.00. Ti chiediamo di considerare sempre 48 ore successive alla richiesta di reso)
La prenotazione del ritiro sarà gestita direttamente dal nostro magazzino. Riceverai una seconda mail da TNT con la conferma di tutte le informazioni relative al ritiro, unitamente a tre allegati da stampare:
1. Conferma di spedizione da far firmare all’addetto al ritiro di TNT e da conservare a dimostrazione dell’avvenuta consegna del pacco a TNT (COPIA PER MITTENTE)
2. Dati per la spedizione,da consegnare a TNT (COPIA PER TNT)
3. Lettera di vettura da apporre sul sacchetto che conterrà il pacco da spedire
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la richiesta tramite il form prima della scadenza del periodo di recesso.
In alternativa al reso online puoi inviare una dichiarazione esplicita a Triboo Digitale tramite il form di contatto o all’indirizzo e-mail customercare@recarlo.it, della Tua decisione di recedere.
Se recedi ti saranno rimborsati i pagamenti che hai effettuato, comprensivi dei costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard offerta), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni da quando Triboo Digitale riceve la Tua decisione di recedere. Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Te usato per la transazione iniziale, salvo che Tu non richieda il rimborso su diverso mezzo di pagamento, in tale caso saranno a Tuo carico eventuali costi aggiuntivi derivanti dal diverso mezzo di pagamento da Te scelto. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte Tua di aver rispedito i beni, se precedente.
Ti ricordiamo che i prodotti dovranno essere restituiti in perfette condizioni, in particolare:
1. Il prodotto e la sua confezione devono essere nelle stesse condizioni in cui sono state ricevute
2. E' obbligatorio che il microfilm che contiene la certificazione dei diamanti sia integro e in perfette condizioni
3. La shopping bag deve essere resa nelle stesse condizioni in cui è stata ricevuta


Esclusione del diritto di recesso


Ti informiamo che ai sensi dell’art. 59, primo comma, lettera c) del D. Lgs. n. 206/2005 (Codice del consumo), il diritto di recesso è escluso relativamente alla fornitura di “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati”. Con riferimento al sopra citato caso di esclusione del diritto di recesso, sei informato ed accetti che tra i “prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati” rientrano i Prodotti indicati come personalizzabili nella relativa scheda informativa, successivamente alla loro personalizzazione qualora da te richiesta.


Reso per difetto o non conformità


Qualora tu abbia ricevuto un prodotto errato o danneggiato, ti preghiamo di indicare tale ragione come motivo del reso durante la richiesta di reso online, da effettuarsi con le stesse modalità descritte nei paragrafi precedenti. Ti verrà richiesto di caricare una o più immagini relative al difetto riscontrato e riceverai una mail di conferma con le istruzioni per procedere alla spedizione.

 

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